Klant

‍Gemeente Rotterdam

Uitdaging

‍De gemeente had te maken met inefficiënte verwerking van burgeraanvragen en een gebrek aan inzicht in de behoeften van de inwoners. Dit leidde tot lange wachttijden en verminderde tevredenheid onder de burgers.

Oplossing

‍Blackbirds werd ingeschakeld om Robotic Process Automation (RPA) te implementeren om de verwerking van aanvragen te optimaliseren en waardevolle inzichten te bieden.

Projectaanpak

Automatisering van Processen

- Routineprocessen zoals aanvraagverwerking en documentbeheer werden geautomatiseerd met behulp van RPA.

Data Integratie

- Alle bestaande data van verschillende gemeentelijke afdelingen werden geïntegreerd in een centraal data-platform.

Inzichten en Rapportages

- Het systeem genereerde real-time rapportages en inzichten over de behoeften en trends onder de inwoners.

Resultaten

- Snellere Verwerking: Een vermindering van de verwerkingstijd van aanvragen met 40%.

- Hogere Tevredenheid: Een toename van de burgertevredenheid met 25% door snellere en efficiëntere dienstverlening.

- Betere Inzichten: Verbeterde besluitvorming door toegang tot real-time data en trends.

‍